Trong một thế giới mà thiên tai, khủng hoảng và trường hợp khẩn cấp trở nên thường xuyên hơn, khái niệm về khả năng tương tác giữa các cơ quan ứng phó và các nhà quản lý cấp cứu đang trở nên nhiều hơn theo cấp số nhân quan trọng.

Khi thiên tai xảy ra, không có cơ quan nào, dù đó là gì, có thể một mình xử lý tình huống. Nó sẽ cần sự giúp đỡ - rất nhiều. Đây là trường hợp mà khả năng tương tác là cần thiết.

Nhưng chính xác thì khả năng tương tác là gì?

Giống như nhiều thứ liên quan đến trường hợp khẩn cấp, khủng hoảng và thảm họa, nếu bạn hỏi mười người câu hỏi đó, bạn sẽ nhận được mười câu trả lời khác nhau. Có một bằng nhau để xác định nó?

Thông thường, khi một người nghĩ đến khả năng tương tác, một người tự nhiên xử lý thông tin liên lạc. Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực quản lý khẩn cấp đã dành nhiều giờ liên tục để cải thiện khái niệm này, tạo ra những thành tựu đáng kể và đáng ngưỡng mộ trong cả lĩnh vực công và tư. Tuy nhiên, có một con voi lớn trong phòng để xem xét.

Chúng ta có thực sự muốn giao tiếp với nhau không?

Nếu chúng ta làm vậy, chúng ta có thực sự hiểu và tôn trọng cái khác?

John Saunders, chủ tịch trước đây của Hiệp hội các nhà quản lý khẩn cấp quốc tế - Canada nói rằng ai đó có thể chi hàng triệu đô la để nghiên cứu và phát triển một hệ thống có thể nói chuyện từ bờ biển này sang bờ biển khác. Tuy nhiên, nếu bạn có hai người không quan tâm hoặc không hiểu nhau, bạn đã lãng phí tiền của mình và hệ thống trở nên vô dụng.

Người trả lời và người quản lý khẩn cấp phải biết quy trình vận hành chuẩn của nhau (SOPs) và các chính sách. Điều đó không có nghĩa là chúng ta phải trở thành chuyên gia trong mọi bước đi của nhau, nhưng chúng ta phải hiểu trách nhiệm cơ bản của nhau.

Ví dụ, nhiều nhân viên cứu hỏa la mắng nhân viên cảnh sát phản ứng đòi đậu xe tuần dương của anh ta hoặc cô ta ngay trước vòi chữa cháy. Tương tự, các nhân viên y tế thường không thể đến gần bệnh nhân bị thương nặng nhất có thể, bởi vì xe cứu hỏa phải chặn đường tiếp cận ngay tại đó.

Khả năng tương tác: nhu cầu làm việc cùng nhau

Khả năng cộng tác có nghĩa là, chúng ta không chỉ biết mình đang nói chuyện với ai và với ai, mà còn hiểu và tôn trọng lẫn nhau ở mức độ có thể làm việc cùng nhau. Chúng ta phải phát triển sự sẵn sàng để có thể tương tác trong hoạt động.

Khi các cơ quan khác nhau phải xử lý cùng một kịch bản, giao tiếp là tuyệt đối. Tuy nhiên, trước khi làm điều đó, họ phải hiểu nhau và phải muốn làm việc cùng nhau.