Chỉ vài tuần sau khi một báo cáo đưa ra cảnh báo về cách giám sát viên NHS xử lý các khiếu nại của bệnh nhân, hơn cả các gia đình 140 đã lên tiếng lo ngại.

Tổ chức từ thiện Hiệp hội Bệnh nhân đã viết báo cáo cho biết họ đã bị ngập trong các cuộc gọi mới từ những bệnh nhân cảm thấy bị dịch vụ giảm sút.

Giám sát viên là cảng kêu gọi cuối cùng cho các bệnh nhân ở Anh không hài lòng với cách xử lý khiếu nại ban đầu của bệnh viện.

Dịch vụ đang được hiện đại hóa.

Thanh tra viên Bộ trưởng Quốc hội và Dịch vụ Y tế Julie Mellor
Người giám sát của Nghị viện và Dịch vụ Y tế, bà Julie Mellor nói: Hiện tại, chúng tôi ủng hộ chất lượng của các quyết định của mình.

Bất kỳ kinh nghiệm kém về dịch vụ của chúng tôi thực sự quan trọng đối với chúng tôi. Động lực lớn nhất của sự hài lòng với bất kỳ dịch vụ ombudsman nào là liệu khiếu nại có được giữ nguyên hay không.

Chúng tôi nhận ra rằng đôi khi chúng tôi mất quá nhiều thời gian để đưa ra quyết định và chúng tôi cần phải nói chuyện tốt hơn với mọi người. Đó là lý do tại sao chúng tôi đang hiện đại hóa để chúng tôi có thể cung cấp một dịch vụ thậm chí tốt hơn cho hàng chục ngàn người chúng tôi giao dịch hàng năm.

Nhưng Hiệp hội bệnh nhân nói rằng điều này là quá ít và quá muộn. Giám đốc điều hành Katherine Murphy đã viết thư cho Bộ trưởng Y tế Jeremy Hunt kêu gọi hành động.

Thực hành kém
Trong bức thư của mình, cô nói: Thái Nếu giám sát viên quốc hội và dịch vụ y tế (PHSO) là một trường học hoặc một bệnh viện, rõ ràng là thất bại nặng nề, các biện pháp đặc biệt sẽ được đưa ra như một vấn đề cấp bách để ngăn chặn sự thối rữa và ngăn chặn tình trạng xấu đi hơn nữa . Tại sao hành động tương đương không được thực hiện liên quan đến PHSO?

Vì lợi ích của các bệnh nhân và gia đình họ tiếp tục bị thất vọng nặng nề bởi một dịch vụ không phù hợp với mục đích, tôi kêu gọi bạn với tư cách là ngoại trưởng, hãy hành động để ngăn chặn hành vi tồi tệ của PHONG CÁCH. Tôi tin rằng vì vấn đề cấp bách, nên áp dụng các biện pháp tạm thời để đảm bảo quản lý hiệu quả tất cả các trường hợp được đề cập đến PHSO.

Tổ chức từ thiện đã biên soạn các khiếu nại mà họ đã nhận được. Một số tài khoản đang bừa bãi và đau lòng và thật khó để tin rằng những điều này đang xảy ra với những người dễ bị tổn thương trong bệnh viện và các cơ sở chăm sóc khác.

Phát ngôn viên của Bộ Y tế cho biết: Tuy Mặc dù Người thanh tra chịu trách nhiệm trực tiếp trước Quốc hội chứ không phải Bộ, nhưng rõ ràng đây là một phần trong nỗ lực rộng lớn hơn của chúng tôi để đối phó với sự kém hiệu quả và cải thiện các tiêu chuẩn chăm sóc trong NHS mà Người thanh tra điều tra kỹ. Giáo dục

đọc thêm