112: jedan broj za sve hitne slučajeve
Kako evropski broj za hitne slučajeve transformiše odgovor na hitne slučajeve u Evropi i Italiji
Broj koji ujedinjuje Evropu u slučaju nužde
The Evropski broj za hitne slučajeve (EEN) 112 predstavlja prekretnicu u području spašavanja i sigurnosti Evropa. Aktivan u svim državama članicama Evropske unije, kao iu mnogim drugim zemljama, 112 povezuje građane sa hitnim službama, osiguravajući brz i koordiniran odgovor. Uprkos određenim razlikama u njegovoj implementaciji na lokalnom nivou, zajednički cilj je da se obezbedi jedinstvena tačka pristupa za sve vrste hitnih slučajeva, od zahteva za medicinsku pomoć do intervencija organa za sprovođenje zakona i vatrogasci.
Italijansko iskustvo: između izazova i uspjeha
U Italiji je sistem EEN 112 evoluirao kroz eksperimentalni put koji je započeo 2010. godine, a Lombardija je bila pionir u usvajanju ovog modela. The Jedinstveni centri za odgovor (SRC) Lombardijskog EEN 112 predstavljaju primjer kako tehnologija i organizacija mogu poboljšati efikasnost hitnih službi. Ovi centri obrađuju sve hitne pozive bez obzira na birani broj (112, 113, 115, 118, pa čak i sjevernoamerički 911), osiguravajući da se svaki zahtjev usmjerava na najprikladniji subjekt za rješavanje specifične situacije. Usluga EEN 112 ne uključuje samo lokalizaciju poziva, već nudi i usluge prevođenja jezika u realnom vremenu, pristup gluhim građanima i kompletno praćenje poziva.
Tehnologija i čovječanstvo: Srce sistema
U srži EEN 112 sistema su operateri, visoko kvalifikovani profesionalci koji kompetentno i senzibilno upravljaju hitnim pozivima. Stalna obuka i upotreba naprednih tehnologija omogućavaju im da brzo procijene situaciju i aktiviraju neophodne resurse za rješavanje bilo koje vrste hitne situacije. Uspjeh sistema EEN 112 zasniva se na integracija ljudskih sposobnosti i tehnološke podrške, osiguravajući da svaki građanin, bez obzira na govorni jezik ili prirodu hitnog slučaja, može efikasno i brzo dobiti pomoć.
Ka budućnosti povećane sigurnosti i integracije
EEN 112 predstavlja sjajan primjer kako Evropska unija radi na izgradnji integrisane sigurnosne mreže dostupne svim građanima. Izazov za budućnost će biti nastavak poboljšanja integracije hitnih službi na evropskom nivou, istovremeno osiguravajući da se nove tehnologije, kao što su umjetna inteligencija i analiza velikih podataka, koriste za dalje poboljšanje brzine i djelotvornosti odgovora na hitne slučajeve. Put kojim je Italija krenula sa EEN 112 pokazuje posvećenost osiguravanju da nijedan građanin ne bude ostavljen u slučaju potrebe, s ciljem budućnosti u kojoj je sigurnost zagarantovano pravo za sve.
izvori