Modernizácia núdzovej komunikácie si vyžaduje dokonalú rovnováhu medzi technológiou a ľudskou empatiou. Ako uvádza kancelária ďalšej generácie 112, stále viac občanov očakáva, že budú podporované pohotovostnými službami prostredníctvom jednoduchých postupov a známych nástrojov

Videohovory a technológie „z očí do očí“ už začali budovať túto realitu, o čom svedčia príbehy Patricka, 2-ročného chlapca zachráneného pred zadusením, a Alexa, narodeného vďaka vzdialenej podpore prostredníctvom videohovoru.

Núdzová komunikácia v Taliansku: dva symbolické prípady

Patrickovo dusenie aj Alexov pôrod sa týkali velína talianskych záchranných služieb (číslo 1-1-8) v Bologni.

Využívajú sa tu inovatívne technológie, ako napríklad nástroj reverzného zapojenia založený na odoslaní odkazu na mobilný telefón volajúceho, ktorý v prípade núdze zaháji video reláciu medzi systémom PSAP a občanom.

2. januára 2021 zavolali rodičia dieťaťa Patricka o pomoc, pretože ich dieťa sa dusilo kúskom jedla.

Zvládnuť paniku rodičov a viesť ich dovnútra Základná podpora života predtým, ako záchranári dorazili na miesto, operátor záchrannej služby – Daniele Celin – inicioval videorozhovor s mobilným telefónom Patrickovej matky. Komunikáciu potom okrem štandardnej telefonickej podpory okamžite obohatili geolokačné údaje a neustály videostream, ktorý – ako potvrdili rodičia – bol kľúčový pre záchranu života dieťaťa.

Pohodlie návštevy na mieste pociťujú záchranári, pričom jasnou výhodou je prekonávanie limitov verbálnej komunikácie iba počas správy prípadov.

Talianska skúsenosť zdôrazňuje jej dôležitosť nielen pri prekonávaní panických situácií, ale aj pri kontrole správneho dodržiavania pokynov.

Príklad? V prípade KPR. Nie je to len o základných operáciách podpory života. Prevádzkovateľovi to môže pomôcť rozhodnúť sa o správnych krokoch, ktoré je potrebné vykonať aj pri odosielaní pomoci.

ŠÍRENIE KULTÚRY NÚDZOVÝCH VOLANÍ: NAVŠTÍVTE SPUŠTENIE EENA112 NA EMERGENCY EXPO

Multimediálna perspektíva v núdzovej komunikácii

Je zrejmé, že videohovor sa dá ľahko uskutočniť zavolaním občana priamo z mobilného telefónu. Týmto spôsobom sa však stráca kontextualita s intervenčnými údajmi a možnosť archivácie videa v rámci centrálnych systémov už nie je možná.

Mobilná podpora aktivovaná 118 službami v Bologni pre Patrickových rodičov umožňuje občanovi používať komunikačný prostriedok, ktorý je mu známy (napríklad nahrávanie videa pomocou mobilného telefónu), a zároveň môže operátor udržiavať organizovaný prípad správa, archivovaná bezpečným a vysledovateľným spôsobom.

Zo všetkých týchto dôvodov sa technologická podpora neobmedzuje iba na vytvorenie prepojenia videa - zásadnú, ale očividnú operáciu - ale na správne nastavenie zásadného zasadnutia núdzového manažmentu. Technológiu poháňa proces a prípad použitia, a nie naopak. Ako vždy malo byť.

Služba Emilia Romagna 1-1-8 môže rozšíriť videorozhovor aj na externých konzultantov, ako je odborný lekár alebo simultánny prekladač (podľa zásady rovnocennosti prístupu): je to základ efektívnej pohotovostnej služby pre nepočujúcich.

Okrem toho sa video prepojenie používa aj na spojenie kontrolnej miestnosti s respondentmi v teréne.

Videohovory v núdzovej komunikácii: zmena, ktorá prináša titulky

Potreba humánnejšej komunikácie medzi ľuďmi v úzkosť a o pohotovostných službách je veľa noviniek.

Dôkazom toho je pozornosť, ktorú talianske národné médiá venujú prípadu Patricka a ďalšej epizóde, ktorá sa odohrala v rovnakom období: narodenie Alexa, dieťaťa narodeného vďaka vzdialenej podpore prostredníctvom videohovoru.

Pri Alexovom narodení technológiu streamovania videa použilo 118 záchranných služieb v Bologni na vedenie budúceho otca, ktorý pri pôrode a podpore svojej partnerky pôsobil ako pôrodná asistentka.

Pôrod sa odohral pred ambulancie prišiel. Technológia teda opäť skrátila vzdialenosť medzi ošetrovňa profesionál (Elisa Nava) a občania v šťastnej, no komplikovanej situácii.

"Dostal som tento odkaz a okamžite spustil fotoaparát v mojom smartfóne a spoločne zvládli všetko. Bolo to skutočne výnimočné, pretože sme si nemysleli, že to dokážeme, “povedal Alexov otec Matteo.

Už sa deje

Príbehy Patricka a Alexa sú len dvoma príkladmi toho, ako video prepojenie medzi dispečingom a telefónom volajúceho už teraz mení vzťah medzi pohotovostnými službami a občanmi.

Tu sú koncepty príjmu údajov a zahrnutia médií používaných denne verejnosťou realitou, ktorá ponúka najlepšiu perspektívu pre budúce implementácie NG112 a umožňuje celej núdzovej komunite iniciovať zmenu ešte pred technologickou transformáciou komunikačnej infraštruktúry.

Prečítajte si tiež:

Americkým záchranárom z EMS bude pomáhať pediatri prostredníctvom virtuálnej reality (VR)

Immersívna simulácia VR vo výcviku hasičov: Štúdia z Nórska

112 SORDI: Taliansky núdzový komunikačný portál pre nepočujúcich

Disaster Manager, budúcnosť je v informačných sieťach a v príkazovom riadku vždy „otvorená“

zdroj:

Massimiliano Palma, Amministratore Delegato - Regola srl ​​su EENA112